communicologyКоммуникологияCommunicology2311-30652311-3332МАК10.21453/2311-3065-2018-6-5-49-68communicology-204Research ArticleЭКОНОМИЧЕСКАЯ СОЦИОЛОГИЯ И ДЕМОГРАФИЯECONOMIC SOCIOLOGY AND DEMOGRAPHYКоммуникативные составляющие комплаенса в практике медицинского персоналаCommunicative Elements of Compliance in the Practice of Medical PersonnelЦветковаА. Б.TsvetkovaA. B.

Анна Борисовна Цветкова, кандидат экономических наук, доцент кафедры маркетинга

117997, Россия, г. Москва, Стремянный пер., 36, корп. 3

Anna Borisovna Tsvetkova, Cand. Sc. (Econ.), assoc. prof of marketing department

117997, Russia, Moscow, Stremyanny lane , 36-3

calin@list.ruЕвстафьевВ. А.EvstafievV. A.

Владимир Александрович Евстафьев, д.филол.н., к.т.н., профессор, заведующий кафедрой рекламы и связей с общественностью, Институт отраслевого менеджмента

Москва

Vladimir Alexandrovich Evstafiev, Dr.Sc. (Philol), Professor, Head of advertising and PR department

Moscow

Российский экономический университет им. Г.В. ПлехановаРоссияPlekhanov Russian University of Economics (PRUE)Russian FederationРоссийская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (РАНХиГС)РоссияRussian Presidential Academy of the National Economy and Public Administration (RANEPA)Russian Federation201827012022654968Copyright © Цветкова А.Б., Евстафьев В.А., 20222022Цветкова А.Б., Евстафьев В.А.Tsvetkova A.B., Evstafiev V.A.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.communicology.ru/jour/article/view/204

Коммуникативная компетентность врача определяет понимание пациентом технологии лечения и выполнение им предписаний, что ведет в итоге к комплаенсу. О данной значимой составляющей процесса лечения в виде коммуникации «врач-пациент» и пойдет речь в текущей публикации. Успешное медикаментозное лечение заболевания требует последовательного применения назначенных препаратов. Многие исследования показывают, что лекарственные средства часто используются не в соответствии с назначением. Несоблюдение предписаний врача является серьезной проблемой для здравоохранения как в части расходов, так и обеспечения качества лечения.Как показывают исследования, высокая степень нонкомплаенса напрямую связана с плохим клиническим результатом, высокими затратами на здравоохранение и потерей производительности медицинского учреждения. Стоимость несоблюдения предписаний лечения оценивается от $100 млрд до $300 млрд ежегодных потерь [Sweeney]. Многих человеческих и экономических издержек, связанных с отсутствием комплаенса, можно избежать, если улучшить коммуникативное взаимодействие врача с пациентом, которое в свою очередь повышает результаты лечения и ценность системы здравоохранения.Авторами в статье приводятся результаты собственного исследования потребителей медицинских услуг, выявлены параметры коммуникативного взаимодействия врача и пациента.

Extremely important that the communicative competence of a doctor determines the patients’ understanding of the treatment technology and the implementation of their prescriptions, which ultimately leads to compliance. This significant component of the treatment process in the form of communication “doctor-patient” will be discussed in the current article. Successful treatment of disease with prescription medicines requires consistent use of the medicines as prescribed.Many research show that medicines commonly are not used as directed. Nonadherence to medicines is a major health care cost and quality problem, with numerous studies showing high rates of nonadherence directly related to poor clinical outcomes, high health care costs, and lost productivity. The cost of nonadherence has been estimated at $100 billion to $300 billion annually [Sweeney]. Human and economic costs associated with nonadherence can be avoided by improving the communicative competence of the doctor and patient, which, in turn, helps to provide better results and greater value from our health care system.The authors represent the results of research of medical services consumers, and specify the criteria of communicative interaction between the doctor and the patient.

персональные (личные) коммуникациикоммуникативная компетентность врачарепутация медицинского учреждениялояльность потребителей медицинских услугвзаимоотношения врача и пациентакомплаенсpersonal communicationscommunicative competence of a physicianthe reputation of the medical institutionthe loyalty of the consumers of medical servicesdoctor-patient relationshipcomplianceadherenceReferencesЗверева Н.С. (2016). Психологические особенности отношений «врач — пациент» в современном российском обществе // Социальная акмеология и психология. №4. С. 131–136.Amutio-Kareaga A., García-Campayo J., Delgado L.C., Hermosilla D., Martínez-Taboada C. (2017). Improving Communication between Physicians and Their Patients through Mindfulness and Compassion-Based Strategies: A Narrative Review. Journal of Clinical Medicine. Vol.33. №6. P.1-17, doi:10.3390/jcm6030033. http://www.mdpi.com/journal/jcm.Ложкина Л.И. (2015). Комплаенс как актуальная проблема медицинской психологии: теоретико-методологические аспекты // Изв. Сарат. ун-та. Нов. сер. Сер. Философия. Психология. Педагогика. Т. 15, вып. 3. С.75-80Bakić-Mirić N.M., Bakić N.M. (2008). Successful doctor-patient communication and rapport building as the key skills of medical practice. Medicine and Biology. Vol.15, № 2. P. 74–79.Сидорчук Р.Р., Скоробогатых И.И., Мешков А.А., Мусатов Б.В., Ефимова Д.М., Тультаев Т.А., Евсеева Д. (2017). Ценностные ориентиры и потребительские предпочтения молодежной аудитории. М.: Креативная экономика.Combes J.R., Arespacochaga E. (2012). Lifelong Learning Physician Competency Development. American Hospital Association’s Physician Leadership Forum, Chicago, IL. P.20Скоробогатых И.И., Сидорчук Р.Р., Мешков А.А., Мусатов Б.В., Ефимова Д.М., Тультаев Т.А., Евсеева Д. (2016). Концепция волновых маркетинговых исследований для изучения ценностных ориентиров студенческой аудитории // Маркетинг в России и за рубежом. № 6. С. 30-36.Concordance, adherence and compliance in medicine taking. (2005). Report for the National Co-ordinating Centre for NHS Service Delivery and Organisation R & D (NCCSDO). P. 12Скоробогатых И.И., Мусатова Ж.Б. (2015). СМАРТ-маркетинг: технологии, инструменты, оценка эффективности // Казанский экономический вестник. №5 (19). С. 92–96.Dudley-Brown S. (2013). The Importance of Medication Adherence [access mode]: https://www.hopkinsmedicine.org/IBDsymposium/Presentations_2013/Medication_Adherence.pdf.Хабиева Т.Х., Жолдасбекова А.С., Сактапов А.К., Аманжолова У.Ш. (2016). Обучение коммуникативной компетенции и психологии человеческих отношений – как важных направле ний менеджмента в здравоохранении // Вестник Казахского национального медицинского университета. №3. С. 301-304Habieva T.H., Zholdasbekova S.S., Saktapov A.K., Amanzholova U.Sch. (2016). Training of communicative competence and psychology of human relations as important areas of management in health care. Bulletin of the Kazakh national medical University. No.3. P. 301-304 (In Rus.).Цветкова А.Б., Скоробогатых И.И. (2017). Восприятие медиаканалов молодежным сегментом потребителей на рынке медицинских услуг. // Маркетинг и маркетинговые исследования. №2. С.132-144Klöckner Cronauer C. (2013). How physician affective communication skills arerelated to patient characteristics and outcomes. Thesis presented at the Faculty of Economics Institute of Work and Organizational Psychology University of Neuchâtel For the degree of PhD in Psychology. P. 116 [access mode]: https://doc.rero.ch/record/208927/files/these_Kl_cknerC.pdfAmutio-Kareaga A., García-Campayo J., Delgado L.C., Hermosilla D., Martínez-Taboada C. (2017). Improving Communication between Physicians and Their Patients through Mindfulness and Compassion-Based Strategies: A Narrative Review // Journal of Clinical Medicine. Vol.33. №6. P.1-17, doi:10.3390/jcm6030033. http://www.mdpi.com/journal/jcm.Kurtz S., Silverman J., Draper J. (1998). Teaching and Learning Communication Skills in Medicine. Oxford: Radcliffe Medical Press.Bakić-Mirić N.M., Bakić N.M. (2008). Successful doctor-patient communication and rapport building as the key skills of medical practice // Medicine and Biology. Vol.15, № 2. P. 74 – 79.Lozhkina L.I. (2015). Compliance as an actual problem of medical psychology: theoretical and methodological aspects. News of Saratov University. New series. The Series Of Philosophy. Psychology. Pedagogy.Vol. 15. No.3. P.75-80 (In Rus.).Combes J.R., Arespacochaga E. (2012). Lifelong Learning Physician Competency Development. American Hospital Association’s Physician Leadership Forum, Chicago, IL. P.20Sidorchuk R.R., Skorobogatykh I.I., Meshkov A.A., Musatov B.V., Efimova D.M., Tultaev T.A., Evseeva D. (2017) Values and consumer preferences of the youth audience. Moscow: Creative economy. P.182 (In Rus.).Concordance, adherence and compliance in medicine taking. (2005). Report for the National Co-ordinating Centre for NHS Service Delivery and Organisation R & D (NCCSDO). P. 12Skorobogatyh I.I., Sidorchuk R.R., Meshkov A.A., Musatov B.V., Efimova D.M., Tultaev T.A., Evseeva D. (2016) The concept of wave marketing research to study the value orientations of the student audience. Marketing in Russia and abroad. No.6. P. 30-36 (In Rus.).Dudley-Brown S. (2013). The Importance of Medication Adherence [access mode]: https://www.hopkinsmedicine.org/IBDsymposium/Presentations_2013/Medication_Adherence.pdf.Skorobogatykh I.I., Musatova Zh.B. (2015). SMART marketing: technologies, tools, performance evaluation. Kazan economic Bulletin. No.5 (19). P. 92–96 (In Rus.).Klöckn er Cronauer C. (2013). How physician affective communication skills are related to patient characteristics and outcomes. Thesis presented at the Faculty of Economics Institute of Work and Organizational Psychology University of Neuchâtel For the degree of PhD in Psychology. P. 116 [access mode]: https://doc.rero.ch/record/208927/files/these_Kl_cknerC.pdfSweeney Sh. (2011). Improving prescription medicine adherence is key to better health care [access mode]: http://phrma-docs.phrma.org/sites/default/files/pdf/PhRMA_Improving%20Medication%20Adherence_Issue%20Brief.pdf.Kurtz S., Silverman J., Draper J. (1998). Teaching and Learning Communication Skills in Medicine. Oxford: Radcliffe Medical Press.Tsvetkova A.B., Skorobogatykh I.I. (2017). Perception of media channels by the youth segment of consumers in the market of medical services. Marketing and marketing research. No.2. P.132-144 (In Rus.).Sweene y Sh. (2011). Improving prescription medicine adherence is key to better health care. January [access mode]: http://phrma-docs.phrma.org/sites/default/files/pdf/PhRMA_Improving%20Medication%20Adherence_Issue%20Brief.pdf.Vajda B. (2011). Compliance and health behaviour in medical services. Hetesi, E. – Kürtösi, Zs. (eds): The diversity of research at the Szeged Institute of Business Studies. JATEPress, Szeged. P. 131–141.Vajda B. (2011). Compliance and health behaviour in medical services. In: Hetesi, E. – Kürtösi, Zs. (eds): The diversity of research at the Szeged Institute of Business Studies. JATEPress, Szeged. P. 131–141.Zvereva N.S. (2016). Psychological features of doctor-patient relations in modern Russian society. Social acmeology and psychology. No.4. P. 131–136 (In Rus.).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.