communicologyКоммуникологияCommunicology2311-30652311-3332МАК10.21453/2311-3065-2018-6-5-90-98communicology-217Research ArticleСОЦИОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯSOCIOLOGY OF MANAGEMENTКомплекс маркетинговых коммуникаций в формировании имиджа высшего учебного заведения: технология и методика работы с целевой аудиториейMarketing Communication as a Tool of Positive Image of Higher Education Institutions: technology and methods of work with the target audienceРевзинаЕ. М.RevzinaE. M.

Елена Мстиславовна Ревзина, кандидат физико-математических наук, заведующая кафедрой инноватики

410012, Россия, г. Саратов, ул. Астраханская, 83

Elena Mstislavovna Revzina, Cand. Sc. (Phis.-Math), head of the Department of Innovations

410012, Russia, Saratov, Astrakhanskaya st., 83

lesya16@bk.ruСаратовский национальный исследовательский государственный университет имени Н.Г. ЧернышевскогоРоссияSaratov Chernyshevsky State UniversityRussian Federation201827012022659098Copyright © Ревзина Е.М., 20222022Ревзина Е.М.Revzina E.M.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.communicology.ru/jour/article/view/217

Современные вузы разрабатывают и продвигают свой имидж для создания конкурентного преимущества. Имидж конкретного учебного заведения представляет не просто набор сформированных внешних и содержательных показателей его деятельности. Он проявляется именно во впечатлениях, сложившихся убеждениях тех людей, которые имеют представление об этом заведении. В свою очередь, воспринимаемый позитивный образ даёт толчок к дальнейшим коммуникациям представителей целевой аудитории с вузом. Сами же службы связей с общественностью, имиджмейкеры должны имеет возможность убедиться, что образ их вуза сформирован правильно, а репутационные характеристики самого вуза и его представителей восприняты адекватно. Если вуз желает выстроить коммуникации с абитуриентами эффективным способом, то он должен тщательно разрабатывать технологии выделения (сегментирования) целевых групп и измерения их характеристик и состояния. Полученная информация поможет добиться правильной фокусировки усилий на каждый элемент коммуникационного микса. Управление всеми компонентами комплекса маркетинга должно осуществляться согласованным образом, на основе интегрированного подхода к реализации комплекса маркетинговых коммуникаций. Разработке маркетинговой стратегии должен предшествовать детальный анализ наиболее эффективных источников информации о высшем учебном заведении с ориентацией на доступность и воспринимаемость информации целевым группам абитуриентов. Каждая целевая группа должна быть подробно изучена, чтобы лучше узнать о их потребностях, возможностях и ожиданиях.

Modern Universities develop and promote their image to create a competitive advantage. The image of a particular educational institution is not just a set of formed external and meaningful indicators of its activity. It manifests itself in the impressions and beliefs of those who have an idea about this institution. In turn, the perceived positive image gives impetus to further communication of the target audience with the university. The public relations services and image-makers themselves should make sure that the image of their university is formed correctly, and the reputation characteristics of the University and its representatives are perceived adequately. To build effective communication with applicants, university should develop a technology of segmentation of target groups and relevant measurements for their characteristics and status. The obtained information should help to achieve the correct focus of efforts on each element of the communication. Management of all components of marketing mix should be carried out in a coordinated manner, based on an integrated approach to the implementation of marketing communication. The development of a marketing strategy should be preceded by a detailed analysis of the most effective sources of information about a higher educational institution with a focus on the availability and perceptibility of information to the targeted groups of applicants. Each target group should be studied in detail to better understand its needs and expectations.

высшая школавузовская средаимидж вузамаркетинговые коммуникацииhigher schooluniversity environmentuniversity imagemarketing communicationsReferencesГолубкова Е.Н. (2016). Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Е.Н. Голубкова. Люберцы: Юрайт.Bakewell C.J., Gibson-Sweet M.F. (1998). Strategic marketing in a changing environment. Are the new UK universities in danger of being `stuck in the middle'? International Journal of Education Management. Vol. 12. P. 1-8.Кириллина Н.В. (2011). Социальный потенциал современных маркетинговых коммуникаций: теоретико-методологические основы социологического исследования // Социальная политика и социология. № 3 (69). С. 243-257.Golubkova E.N. (2016). Integrated marketing communications: Textbook and workshop for academic bachelor / Ed. E.N. Golubkova. Lyubertsy: Yurayt (In Rus.).Музыкант В.Л. (2013). Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М.Keever S. (1998). Building your image on campus. Journal of Career Planning and Employment, Winter. P. 42-6.Романов А.А. (2012). Маркетинговые коммуникации: Учебник / А.А. Романов, И.М. Синяева, В.А. Поляков. М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М.Kirillina N.V. (2011). Social potential of modern marketing communications: theoretical and methodological foundations of sociological research. Social policy and sociology. No. 3(69). P. 243-257 (In Rus.).Шарков Ф.И. (2004а). Интегрированные рекламные коммуникации. М.: РИП-холдинг.Kotler P., Fox K. (1995). Strategic Marketing for Educational Institutions, 2nd ed., Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ.Шарков Ф.И. (2004б). Интегрированные PR-коммуникации. М.: РИП-холдинг.Landrum R.E., Turrisi R., Harless C. (1998). University image: the benefits of assessment and modelling. Journal of Marketing for Higher Education, Vol. 9 No. 1. P. 53-68.Шарков Ф.И. (2014). Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг. М.: ИТК «Дашков и Ко.Musikant V.L. (2013). Integrated marketing communications: study guide Moscow: INFRA-M (In Rus.).Bakewell C.J., Gibson-Sweet M.F. (1998). Strategic marketing in a changing environment. Are the new UK universities in danger of being `stuck in the middle'? // International Journal of Education Management, Vol. 12. P. 1-8.Naude P., Ivy J. (1999). The marketing strategies of universities in the United Kingdom. The International Journal of Educational Management, Vol. 13 No. 3. P. 126-134.Keever S. (1998). Building your image on campus. Journal of Career Planning and Employment, Winter. P. 42-6.Paramewaran R., Glowacka A.E. (1995). University image: an information processing perspective. Journal of Marketing for Higher Education. Vol. 6 No. 2. P. 41-56.Kotler P., Fox K. (1995). Strategic Marketing for Educational Institutions, 2nd ed., Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ.Romanov A.A. (2012). Marketing communications: Textbook / Ed. A.A. Romanov, I.M. Sinyaeva, V.A. Polyakov. M.: University textbook, INFRA-M (In Rus.).Landrum R.E., Turrisi R., Harless C. (1998). University image: the benefits of assessment and modelling // Journal of Marketing for Higher Education, Vol. 9 No. 1. P. 53-68.Sharkov F.I. (2004a). Integrated advertising communications. M.: RIP-holding (In Rus.).Naude P., Ivy J. (1999). The marketing strategies of universities in the United Kingdom // The International Journal of Educational Management, Vol. 13 No. 3. P. 126-134.Sharkov F.I. (2004b). Integrated PR communications. M.: RIP-holding (In Rus.).Paramewaran R., Glowacka A.E. (1995). University image: an information processing perspective // Journal of Marketing for Higher Education. Vol. 6 No. 2. P. 41-56.Sharkov F.I. (2014). Integrated communications: advertising, public relations, branding. M.: Dashkov & Ko (In Rus.).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.