communicologyКоммуникологияCommunicology2311-30652311-3332МАК10.21453/2311-3065-2022-10-1-52-64communicology-249Research ArticleСОЦИАЛЬНАЯ СТРУКТУРА, СОЦИАЛЬНЫЕ ИНСТИТУТЫ И ПРОЦЕССЫSOCIAL STRUCTURE, SOCIAL INSTITUTIONS AND PROCESSESМониторинг воздействия авиакомпании «S7 Airlines» на целевые аудитории с помощью инструментов цифрового продвижения в социальных сетяхMonitoring the Impact of S7 Airlines Digital Sales Promotion in Social NetworksУколоваЛ. Е.UkolovaL. E.

доктор филологических наук, профессор, заведующая кафедрой «Реклама и связи с общественностью в высокотехнологичных отраслях»,

125080, г. Москва, Волоколамское шоссе, 4

DSc (Philos.), Professor, head of the Department of Advertising and Public Relations in High Technology Industries,

125080, Moscow, Volokolamskoye shosse, 4

bos7979@yandex.ruАлехинаО. А.AlekhinaO. A.

старший преподаватель кафедры «Реклама и связи с общественностью в высокотехнологичных  отраслях»,

125080, г. Москва, Волоколамское шоссе, 4

senior lecturer at the Department of Advertising and Public Relations in High Technology Industries,

125080, Moscow, Volokolamskoye shosse, 4

olyad25@mail.ruМосковский авиационный институт (МАИ – национальный исследовательский университет)РоссияMoscow Aviation Institute (MAI – National Research University)Russian Federation2022310320221015264Copyright © Уколова Л.Е., Алехина О.А., 20222022Уколова Л.Е., Алехина О.А.Ukolova L.E., Alekhina O.A.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.communicology.ru/jour/article/view/249

Целью исследования является мониторинг акций «digital sales promotion» авиакомпании «S7 Airlines», информация о которых была публикована в социальных сетях Vkontakte и Odnoklassniki, и анализ собранных данных. В статье авторы проанализировали цифровые инструменты и технологии, которые авиакомпания «S7 Airlines» использовала в рамках стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций для выстраивания взаимодействия с целевыми группами в социальных сетях и оказания воздействия на целевую общественность в период ограничений, вызванных пандемией COVID-19. На основе информации, которую можно увидеть в открытом доступе – комментариев и действий (просмотры, лайки, репосты) была исследована реакция аудитории на сообщения. В результате проведенного анализа авторы определили, с помощью каких инструментов авиакомпания осуществляла реализацию стратегии цифровых коммуникаций, оценили эффективность воздействия на процессы коммуникации с авиапассажирами, которые видоизменились в условиях пандемии. 

The purpose of the study is to monitor the digital sales promotion shares of S7 Airlines, information about which was published on social networks, and to analyze the collected data. In the article, the authors analyzed the digital tools and technologies that S7 Airlines used as part of the strategy of integrated marketing communications to build interaction with target groups on social networks and provide social impact during the period of restrictions caused by the COVID-19 pandemic. Based on information in the public domain – comments and actions (views, likes, reposts), the reaction of the audience to messages was investigated. As a result of the analysis, the authors determined with the help of which the airline implements a digital communications strategy, assessed the social impact on communication processes with passengers, which have changed in the pandemic. 

интегрированные маркетинговые коммуникациицифровые коммуникацииdigital-маркетингсоциальное воздействиекризисная ситуациямониторинг социальных сетейdigital sales promotionintegrated marketing communicationsdigital communicationsdigitalmarketingsocial impactcrisis situationmonitoring social networksdigital sales promotionReferencesРомат Е., Сендеров Д. (2018). Маркетинговые коммуникации: Учебник для вузов. СПБ.: Питер.Bozhuk S., Maslova T., Kozlova N., Krasnostavskaia N. (2019). Transformation of mechanism of sales and services promotion in digital environment. In: IOP Conf. Series: Materials Science and Engineering. Institute of Physics Publishing. P. 012114.Федотова Л.Н. (2018). Эффективность коммуникации в связях с общественностью. М.: Издательские решения.Castells M. (1996). The Rise of the Network Society: The Information Age: Economy, Society and Culture, vol .1. Malden, MA: Blackwell.Чумиков А.Н., Бочаров М.П., Самойленко С.А. (2016). Реклама и связи с общественностью: профессиональные компетенции. М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС.Chumikov A.N., Bocharov M.P., Samoilenko S.A. (2016). Advertising and public relations: professional competencies. M.: Delo (In Rus.).Шарков Ф.И., Назарова Е.А., Жуков А.В. (2020). Цифровая грамотность населения и сетевые коммуникации: социологическое измерение // Коммуникология. Т. 8. №.3. С. 52-62.Das A. (2020). Impact of digital media on society. International Journal of Creative Research. Vol. 8. Issue 5. P. 2742-2748.Bozhuk S., Maslova T., Kozlova N., Krasnostavskaia N. (2019). Transformation of mechanism of sales and services promotion in digital environment. In: IOP Conf. Series: Materials Science and Engineering. Institute of Physics Publishing. P. 012114.Fedotova L.N. (2018). The effectiveness of communication in public relations. M.: Publishing solutions (In Rus.).Castells M. (1996). The Rise of the Network Society: The Information Age: Economy, Society and Culture, vol .1. Malden, MA: Blackwell.Kurbakova S., Volkova Z., Kurbakov A. (2020). Virtual learning and educational environment: New opportunities and challenges under the COVID-19 pandemic. In: ACM International Conference Proceeding Series 19 July 2020. P. 167-171.Das A. (2020). Impact of digital media on society. International Journal of Creative Research. Vol. 8. Issue 5. P. 2742-2748.Romat E., Senderov D. (2018). Marketing communications: Textbook for universities. SPB: Peter (In Rus.).Kurbakova S., Volkova Z., Kurbakov A. (2020). Virtual learning and educational environment: New opportunities and challenges under the COVID-19 pandemic. In: ACM International Conference Proceeding Series 19 July 2020. P. 167-171.Sharkov F.I., Nazarova E.A., Zhukov A.V. (2020). Digital Literacy of the Population and Network Communications: Sociological Dimension. Communicology. Vol. 8. No. 3. P. 52-62 (In Rus.).Sharkov F.I., Silkin V.V. (2020). Social space of digital media communications: a multilevel model of memes diffusion. In: Functional aspects of intercultural communication. Translation and interpreting issues. Coll. of papers. Moscow. P. 707-714.Sharkov F.I., Silkin V.V. (2020). Social space of digital media communications: a multilevel model of memes diffusion. In: Functional aspects of intercultural communication. Translation and interpreting issues. Coll. of papers. Moscow. P. 707-714.Skhvediani A., Plotnikov A., Ivanov A., Sargu L. (2021). Development of methodology for assessing effectiveness of online store promotion tools. In: Global challenges of digital transformation of markets. Economic Issues, Problems and Perspectives. New York: Nova Science Publishers. P. 533-548.Skhvediani A., Plotnikov A., Ivanov A., Sargu L. (2021). Development of methodology for assessing effectiveness of online store promotion tools. In: Global challenges of digital transformation of markets. Economic Issues, Problems and Perspectives. New York: Nova Science Publishers. P. 533-548.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.