communicologyКоммуникологияCommunicology2311-30652311-3332МАК10.21453/2311-3065-2023-11-1-86-94communicology-320Research ArticleСОЦИОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯSOCIOLOGY OF MANAGEMENTАктуальность коммуникационного консалтинга в системе государственного управленияThe Value of Communication Consulting for Public AuthoritiesЗаряноваА. С.ZaryanovaA. S.

Зарянова Алёна Сергеевна – заместитель начальника отдела правового взаимодействия и договорной работы Департамента правового регулирования; соискатель кафедры общественных связей и медиаполитики

125993, Москва, Малый Гнездниковский пер., д. 7/6, стр. 1, 2

Zaryanova Alena Sergeevna – Deputy Head of the Department of Legal Interaction and Contractual Work of the Department of Legal Regulation; postgraduate student of Department of Public Relations and Media Policy

125993, Moscow, Maly Gnezdnikovsky per., 7/6, building 1,2

foxs0599@mail.ruМинистерство культуры Российской Федерации; Институт государственной службы и управления РАНХиГСРоссияMinistry of Culture of the Russian Federation; Intstitute of Public Administration and Civil Service, Russian Presidential Academy of National Economy and Public AdministrationRussian Federation2023020420231118694Copyright © Зарянова А.С., 20232023Зарянова А.С.Zaryanova A.S.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.communicology.ru/jour/article/view/320

Перед системой коммуникационного менеджмента органов государственной власти стоит глобальная задача – формирование положительного имиджа с целью повышения индекса доверия граждан к властному институту страны в целом. В связи с масштабностью данной задачи и наличием проблематики, связанной с бесконтрольностью информационных потоков и низким уровнем доверия к органам государственной власти, достижение данной задачи не всегда возможно через внутренние кадровые и экспертные ресурсы. В решении подобных проблем актуально привлечение внешних консультантов, которые, обладая с уникальной экспертизой и релевантным опытом коммуникационного менеджмента, смогут повысить результативность и обеспечить эффективность коммуникационных решений. В данной статье автором анализируется актуальность применения коммуникационного консалтинга в органах государственной власти. Выявлены ключевые коммуникационные проблемы в данном институте и применяемые инструменты коммуникационного консалтинга.

The system of communication management of public authorities faces the task create and support a positive image in order to increase the index of citizens’ trust in the government institution of the country as a whole. Due to the of problems related to the lack of control of information flows and a low level of trust in public authorities, the successful completion of this task it is not always possible through internal human and expert resources. In solving such problems, it is important to involve external consultants who, using the expertise and experience, should increase the effectiveness and ensure the effectiveness of communication solutions. In this paper, the author actualises the importance of the use of communication consulting for public authorities, and draws out the key communication problems of the institution together with the applied tools of communication consulting.

консалтингкоммуникациикоммуникационный консалтингPRкоммуникационный менеджментгосударственное управлениеconsultingcommunicationscommunication consultingcommunication managementpublic relationspublic administrationReferencesАпенько С.Н. (2014). Коммуникационный консалтинг. Архитектоника организационных коммуникаций: уч. пособие / С.Н. Апенько, К.В. Гилеева. Омск: Изд-во ОмГУ им. Ф. М. Достоевского.Apenko S.N. (2014). Communication consulting. Architectonics of organizational communications: textbook, ed. S.N. Apenko, K.V. Gileeva. Omsk: Publishing house of OmGU (In Rus.).Апенько С.Н., Гилева К.В . (2011). Содержание, функции и этапы коммуникационного консалтинга // Вестник Омского университета. № 4. С. 105-113.Apenko S.N., Gileva K.V. (2011). Content, functions and stages of communication consulting. Bulletin of Omsk University. No. 4. P. 105-113 (In Rus.).Глебов Н.А., Некрасова С.М. (2021). Проблема доверия населения к органам власти в России // Исследования молодых ученых: материалы ХVI Международной научной конференции. Казань: Молодой ученый. С. 59-62.Glebov N.A., Nekrasova S.M. (2021). The problem of public confidence in the authorities in Russia. In: materials of the XVI International Scientific Conference. Kazan: Young scientist. P. 59-62 (In Rus.).Зырянова О.Г. (2018). Связи с общественностью в органах власти как система коммуникативных технологий управления // Вестник Академии знаний. № 28 (5). С. 129-134.Hoffjann O., Hoffstedde K., Jaworek F. (2021). Ready for the unexpected. Theoretical framework and empirical findings on communication consulting. Journal of Communication Management. No. 25(1). P. 1-17.Киреева О.Ф. (2019). Коммуникационный консалтинг как средство обеспечения информационной безопасности в современном обществе. М.: Дашков и К.Kireeva O.F. (2019). Communication consulting as a means of ensuring information security in modern society. Moscow: Dashkov and K (In Rus.).Кириллина Н.В. (2020). Источники неопределенности и применение итеративного подхода в управлении интерактивной коммуникацией в сети // Коммуникология. Том 8. № 4. C. 172-179.Kirillina N.V. (2020). Sources of uncertainty and application of iterative approach in interactive communication campaigns (research and practice). Communicology. Vol. 8. No. 4. P. 172-179.Никитина А.С. (2023). Деловые коммуникации в государственном и муниципальном управлении. М.: Юрайт.Kuhl S. (2013). Organizations: A systems approach, Gower Publishing Company, Farnham.Столяров Н.С. (2014). Культура деловых совещаний – залог эффективного управления // Вестник Российского университета дружбы народов. № 2. С. 112-116.Moldaschl M. (2015). Reflexive Beratung – ein Geschäftsmodell. In: Mohe M. (ed.), Innovative Beratungskonzepte. Ansätze, Fallbeispiele, Reflexionen, Springer VS, Wiesbaden. P. 3-68.Шарков Ф.И. (2020). Коммуникология: основы теории коммуникации. М.: Дашков и К.Nikitina A.S. (2023). Business communications in state and municipal administration. M.: Yurayt (In Rus.).Hoffjann O., Hoffstedde K., Jaworek F. (2021). Ready for the unexpected. Theoretical framework and empirical findings on communication consulting. Journal of Communication Management. No. 25 (1). P. 1-17.Röttger U., Preusse J. (2013). External consulting in strategic communication: Functions and roles within systems theory. International Journal of Strategic Communication. Vol. 7. No. 2. P. 99-117.Kühl S. (2013). Organizations: A systems approach, Gower Publishing Company, Farnham.Röttger U., Zielmann S. (2009). Entwurf einer Theorie der PR-Beratung. In: Röttger U., Zielmann S. (eds.), PR-Beratung. Theoretische Konzepte und empirische Befunde, VS-Verlag, Wiesbaden. P. 35-58.Moldaschl M. (2015). Reflexive Beratung – ein Geschäftsmodell. In: Mohe M. (ed.), Innovative Beratungskonzepte. Ansätze, Fallbeispiele, Reflexionen, Springer VS, Wiesbaden. P. 3-68.Sharkov F.I. (2020). Communicology: Fundamentals of Communication Theory. Moscow: Dashkov and K (In Rus.).Röttger U., Preusse J. (2013). External consulting in strategic communication: Functions and roles within systems theory. International Journal of Strategic Communication. Vol. 7. No. 2. P. 99-117.Stolyarov N.S. (2014). The culture of business meetings is the key to effective management. Bulletin of the Peoples’ Friendship University of Russia. No. 2. P. 112-116 (In Rus.).Röttger U., Zielmann S. (2009). Entwurf einer Theorie der PR-Beratung. In: Röttger U., Zielmann S. (eds.), PR-Beratung. Theoretische Konzepte und empirische Befunde, VS-Verlag, Wiesbaden. P. 35-58.Zyryanova O.G. (2018). Public relations in government bodies as a system of communication management technologies. Bulletin of the Academy of Knowledge. No. 28 (5). P. 129-134 (In Rus.).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.