communicologyКоммуникологияCommunicology2311-30652311-3332МАК10.21453/2311-3065-2024-12-2-111-123communicology-430Research ArticleСОЦИОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯSOCIOLOGY OF MANAGEMENTИзмерение коммуникативного поля успешной организацииMeasuring the communication field of a successful organizationhttps://orcid.org/0000-0002-3985-1852ЮрасоваМ. В.YurasovaМ. V.

Юрасова Мария Владимировна – кандидат социологических наук, доцент; доцент Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова

119454, Москва, пр-т Вернадского, 76

Yurasova Maria Vladimirovna – CandSc (Soc.), associate professor; associate professor at the Lomonosov Moscow State University

119454, Moscow, Vernadsky av., 76

polevik-m@rambler.ruМосковский государственный институт международных отношений МИД России (МГИМО – Университет)РоссияMoscow State Institute of International Relations (MGIMO – University)Russian Federation202427062024122111123Copyright © Юрасова М.В., 20242024Юрасова М.В.Yurasova М.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.communicology.ru/jour/article/view/430

В статье рассматриваются аспекты коммуникации в современных организациях. Автор раскрывает подходы к количественной оценке корпоративных коммуникаций, их измерению и мониторингу, опираясь на собственный многолетний опыт профессиональной деятельности. На основе Модели Премии Правительства Российской Федерации в области качества показаны возможности для формирования отчета о существующих коммуникациях. Целью исследования является построение критериев и показателей, как внешних, так и внутренних, для измерения результативности предоставления информации о деятельности организации в целом. Исследование было проведено с использованием методов анализа документов и экспертного опроса сотрудников, проводящих подготовку организации к конкурсу, и оценивающих экспертов. Показаны возможности для измерения количественных характеристик построения коммуникативного поля организации. Рассмотрены критерии построения информационного и коммуникационного полей организации. В качестве критериев измерения приведены примеры построения целевых показателей. Рассмотрен примерный инструментарий для количественных оценок. Предполагается, что организация, проводящая измерения, будет в дальнейшем проводить корректирующие мероприятия и пересматривать реализуемый подход. В статье приведены ссылки на действующие официальные документы, международные стандарты, принятые на территории Российской Федерации, рекомендующие оценочные показатели для проведения оценки коммуникативного поля современной организации, а также требования к компетентности лиц, производящих оценку. Отдельно рассмотрены формы построения коммуникативного и информационного полей организации по отношению к собственному персоналу, различным уровням управления, потребителям, партнерам, поставщикам, клиентам, органам государственной и муниципальной власти.

The article examines the practical aspects of measuring communication in modern organizations. The author reveals approaches to assessment, measurement and monitoring based on her professional experience in the area. The author reveals the new possibilities for generating reports on existing communications based on the Model of the Government of the Russian Federation in the field of quality. The purpose of the study is to construct criteria and indicators, both external and internal, to measure the effectiveness of providing information about the organization activities. The study was conducted using methods of document analysis and expert surveys of employees of organizations preparing the organization for the competition and assessing experts, and provides possibilities for measuring the quantitative characteristics of building the organizational communicative field. It is expected that the organization conducting the measurements will subsequently take corrective actions and review the approach being implemented. The article provides links to current official documents, international standards adopted on the territory of the Russian Federation, recommending indicators for assessing the communication field of a modern organization, as well as requirements for the competence of persons performing the assessment. Besides, the paper considers the forms of constructing the organizational communicative and information fields in relation to its own personnel, various levels of management, consumers, partners, suppliers, clients, state and municipal authorities.

измерениепоказателиинформациякоммуникативное полеmeasurementindicatorsinformationcommunication fieldReferencesБелановский С.А. (2019). Глубокое интервью и фокус-группы. М.: Директ-Медиа.Belanovsky S.A. (2019). In-depth interviews and focus groups. Moscow: Direct-Media (in Rus.).Мельникова Н.А. (2012). Медиапланирование. Стратегическое и тактическое планирование рекламных кампаний. М.: Дашков и К°.Chernova E.A. (2008). Formation and implementation of the concept of corporate social responsibility in the activities of Russian enterprises. Dis. CandSc (Soc.). Moscow (in Rus.).Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. (1997). Основы менеджмента / Пер. с англ. М.: Дело.Churchill G.A. (2004). Marketing research (transl.). SPb.: Neva (in Rus.).Соколов А.В. (2002). Общая теория социальной коммуникации. СПб.: Изд-во Михайлова В.А.Fedotova L.N. (2010). Public opinion as a springboard for “public relations”. Moscow: WestConsulting (in Rus.).Темницкий А.Л. (2013). Расширение функций и контекста современных исследований удовлетворенности трудом // Социологический журнал. № 3. С. 139-148.Melnikova N. A. (2012). Media planning. Strategic and tactical planning of advertising campaigns. Moscow: Dashkov and Co (in Rus.).Федотова Л.Н. (2010). Общественное мнение как плацдарм для «связей с общественностью»: учебное пособие. М.: Вест-Консалтинг.Mescon M., Albert M., Khedouri F. (1997). Fundamentals of management (transl.). Moscow: Delo (in Rus.).Черчилль Г.А. (2004). Маркетинговые исследования / Пер. с англ. Под ред. С. Г. Божук. СПб.: Нева.Shavrikova E.P. (2006). Specifics of measuring quality of life in various sociocultural environments. Dis. CandSc (Soc.). Moscow (in Rus.).Чернова Е.А. (2008). Формирование и реализация концепции корпоративной социальной ответственности в деятельности российских предприятий. Дис. … канд. социол. наук. Москва.Shchepilov K.V. (2005). Media research and media planning. Moscow: RIP-holding (in Rus.).Шаврикова Е.П. (2006). Специфика измерения качества жизни в различных социокультурных средах. Дис. … канд. социол. наук. Москва.Sokolov A.V. (2002). General theory of social communication. SPb: Publishing house of V.A. Mikhailov (in Rus.).Щепилов К.В. (2005). Медиаисследования и медиапланирование. М.: РИП-холдинг.Temnitsky A.L. (2013). Expanding the functions and context of modern studies of job satisfaction // Sociological Journal. No. 3. P. 139-148 (in Rus.).Юрасова М.В. (2018). Интегрированные системы исследований. М.: МГИМО.Yurasova M.V. (2018). Integrated research systems. Moscow: MGIMO (in Rus.).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.