communicologyКоммуникологияCommunicology2311-30652311-3332МАК10.21453/2311-3065-2026-14-3-180-194communicology-726Research ArticleСОЦИАЛЬНАЯ СТРУКТУРА, СОЦИАЛЬНЫЕ ИНСТИТУТЫ И ПРОЦЕССЫSOCIAL STRUCTURE, SOCIAL INSTITUTIONS AND PROCESSESКоммуникация врачей посредством медицинских сервисовCommunication of doctors through medical servicesЦветковаА. Б.TsvetkovaA. B.

Анна Борисовна Цветкова, к.э.н., доцент кафедры маркетинга; доцент кафедры интегрированных коммуникаций, Института общественных наук,

115054, г. Москва, Стремянный переулок 36. 

Anna Borisovna Tsvetkova, Ph.D, Assoc. Prof, Department of Marketing; Assoc. Prof of Integrated Marketing Communications Department,

115054, Moscow, Stremyanny lane 36.

TSvetkova.AB@rea.ruРЭУ им. Г.В. Плеханова; Президентская Академия (РАНХиГС)РоссияPlekhanov Russian University of Economics (PRUE); Presidential Academy (RANEPA)Russian Federation202601102026143180194Copyright © Цветкова А.Б., 20262026Цветкова А.Б.Tsvetkova A.B.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.communicology.ru/jour/article/view/726

Медицинские сервисы являются мощным источником поддержки пациентов на всех этапах лечения. Прежде всего, в цифровых ресурсах идет обмен информацией между врачами и потребителями медицинских услуг.

Посредством социальных сетей и сайтов формируется спрос, выбираются конкретные медицинские учреждения и врачи. В цифровой среде создается репутация врача, которая может быть разрушена через негативные отзывы. Развивается телемедицина, которая позволяет консультировать пациентов дистанционно, поддерживая коммуникацию с лечащим врачом. Медицинские учреждения запускают собственные мобильные приложения, в которых реализуется модель взаимодействия «врач-пациент».

Автором в статье приводятся результаты собственного исследования потребителей медицинских услуг, выявлены особенности коммуникации в медицинских сервисах врачей.

Medical services are a powerful source of patient support at all stages of treatment. First of all, information is exchanged between doctors and consumers of medical services in digital resources.

Through social networks and websites, demand is generated, and specific medical institutions and doctors are selected. In the digital environment, a doctor’s reputation is being created, which can be destroyed through negative reviews. Telemedicine is developing, which makes it possible to consult patients remotely, maintaining communication with the attending physician. Medical institutions are launching their own mobile applications that implement a doctor-patient interaction model.

The author presents the results of his own research on consumers of medical services, identifies the features of communication in the medical services of doctors in the field of aesthetic medicine and cosmetology.

цифровая медицинаэлектронные карты пациентовсоциальные сетидоверие пациентовмаркетинговые коммуникациимедицинские сервисыdigital medicineelectronic patient recordssocial networkspatient trustmarketing communicationsmedical servicesReferencesБезрукова Н.Э., Котляр В.А. (2021). Классификация сервисов и компаний цифровой медицины России 2020. В сборнике: Управленческие науки в современном мире. Сборник докладов студенческих секций Восьмой Международной научно-практической конференции. Санкт-Петербург, 2021. С. 76-79.Bezrukova N.E., Kotlyar V.A. (2021). Klassifikaciya servisov i kompanij cifrovoj mediciny Rossii 2020. V sbornike: Upravlencheskie nauki v sovremennom mire. Sbornik dokladov studencheskih sekcij Vos’moj Mezhdunarodnoj nauchno-prakticheskoj konferencii. Sankt-Peterburg, 2021, pp. 76-79. (in Rus.).Волков И.А., Радченко Г.И., Черных А.Н. (2021) Организация обмена данными в рамках платформы мобильной медицины // Вестник ЮУрГУ. Серия: Вычислительная математика и информатика. 2021. Т. 10, № 4. С. 37–59. DOI: 10.14529/cmse210403.Gabaj P.G. (2023). Slovo vracha: CHto govorit zakon. https://medvedomosti.media/articles/ slovo-vracha-chto-govorit-zakon./?ysclid=moahms7ajn578278226 (In Rus.).Габай П.Г. (2023). Слово врача: Что говорит закон. https://medvedomosti.media/articles/slovo-vracha-chto-govorit-zakon/?ysclid=moahms7ajn578278226Gusev A.V., Ivshin A.A., Vladzimirskij A.V. (2021). Rossijskie mobil’nye prilozheniya dlya zdorov’ya: sistematicheskij poisk v magazinah prilozhenij. // Rossijskij zhurnal telemediciny i elektronnogo zdravoohraneniya T. 7. № 3. P. 21-31; doi:10.29188/2712-9217-2021-7-3-21-31. (In Rus.).Гусев А.В., Ившин А.А., Владзимирский А.В. (2021). Российские мобильные приложения для здоровья: систематический поиск в магазинах приложений. // Российский журнал телемедицины и электронного здравоохранения Т. 7. № 3. С. 21-31; doi: 10.29188/2712-9217-20217-3-21-31.Ioan Corina AnaMaria (2014) Development of personal brand of doctors in online. http://phdthesis.uaic.ro/PhDThesis/Ioan,%20Corina,%20Anamaria,%20Development%20of%20personal%20brand%20of%20doctors%20in%20online,%20via%20social%20networks.pdfЗудин А.Б. (2020) Практика применения ди станционного обслуживания пациентов в рамках сервиса телемедицины. // Вестник Авиценны. 2020. Т. 22. № 4. С. 553-557. doi: 10.25005/20740581-2020-22-4-553-557Karmakov V. Svoe medicinskoe prilozhenie v 2024 godu eto horoshaya ideya. I vot pochemu (2024) https://www.sostav.ru/blogs/266294/50076?ysclid=mrgwtsvo3122277210 (In Rus.).Кармаков В. Свое медицинское приложение в 2024 году это хорошая идея. И вот почему (2024) https://www.sostav.ru/blogs/266294/50076?ysclid=mrgwtsvo3122277210Khan Md. I., Rahman Z.U., Saleh M.A., Khan S.U.Z. (2022) Social Media and Social Support: A Framework for Patient Satisfaction in Healthcare // Informatics. Vol. 9, pp.1-14 https://doi.org/10.3390/informatics9010022Компания «Цифромед». (2026) https://digitalms.ru/about/?ysclid=mmjlo203tc993942376Kompaniya «Cifromed». (2026). https://digitalms.ru/about/?ysclid=mmjlo203tc993942376 (in Rus.).Кухтичев А.А. (2016). Электронная медицин ская карта как основа сервисов цифровой медицины информационной системы «Цифромед» // Вестник Новосибирского государственного университета. Серия: Информационные технологии. 2016. Т. 14. № 1. С. 61-75.Kuhtichev A.A. (2016). Elektronnaya medicinskaya karta kak osnova servisov cifrovoj mediciny informacionnoj sistemy “Cifromed” // Vestnik Novosibirskogo gosudarstvennogo universiteta. Seriya: Informacionnye tekhnologii. 2016. T. 14. № 1. P, pp61-75. (In Rus.).Парасоцкая Н.Н., Шокот О.В., Васильева Л. Ю. (2024). Развитие цифровизации в сфере здравоохранения. // Экономика и управление: проблемы, решения. Т. 4. № 1 (144). С. 41-49.Marino F., Alby F., Zucchermaglio C., Fatigante M. (2023) Digital technology in medical visits: a critical review of its impact on doctor-patient communication. // Front. Psychiatry. Volume 14, P.1-6. Doi: 10.3389/fpsyt.2023.1226225 URL: https://www.frontiersin.org/journals/psychiatry/articles/10.3389/fpsyt.2023.1226225/fullПопова Н.М., Галяутдинова А.И., Маннанова Д.Р. (2020). Осведомленность студентов о получении медицинских услуг через Интернет-сервис. // Modern Science. № 12-2. С. 196-198.Parasockaya N.N., SHokot O.V., Vasil’eva L.YU. (2024). Razvitie cifrovizacii v sfere zdravoohraneniya. // Ekonomika i upravlenie: problemy, resheniya. T. 4. № 1 (144), pp. 41-49. (in Rus.).Сальников Д.М., Попович М.М., Баянов П.Ю. (2024). Интеграция региональной медицинской информационной системы тюменского региона и платформы персональных медицинских помощников // В сборнике: Математическое и информационное моделирование. Материалы Всероссийской конференции молодых ученых. Тюмень. С. 372-375.Popova N.M., Galyautdinova A.I., Mannanova D.R. (2020). Osvedomlennost’ studentov o poluchenii medicinskih uslug cherez Internet-servis. // Modern Science. № 12-2, pp. 196-198. (in Rus.).Сафонов А. (2025). Маркетинг по закону: что можно и нельзя медицинским клиникам в продвижении в 2025 году. https://www.sostav.ru/blogs/281669/60638?ysclid=mkca5ql4mk449585112Safonov A. (2025). Marketing po zakonu: chto mozhno i nel’zya medicinskim klinikam v prodvizhenii v 2025 godu. https://www.sostav.ru/blogs/281669/60638?ysclid=mkca5ql4mk449585112 (in Rus.).Семенов К.Б. Исследование и разработка с ервиса превентивной медицины с применением машинного обучения. (2024) В книге: Информационные технологии. Сборник тезисов XIII Конгресса молодых ученых. Санкт-Петербург, С. 488.Sal’nikov D.M., Popovich M.M., Bayanov P.YU. (2024). Integraciya regional’noj medicinskoj informacionnoj sistemy tyumenskogo regiona i platformy personal’nyh medicinskih pomoshchnikov // V sbornike: Matematicheskoe i informacionnoe modelirovanie. Materialy Vserossijskoj konferencii molodyh uchenyh. Tyumen, pp. 372-375. (in Rus.).Смыкова М.Р., Оразгалиева Э.Б. (2024). Ис пользование нейромаркетинговых исследований для оценки цифрового сервиса медицинских услуг. // Экономическая серия Вестника ЕНУ им. Л.Н. Гумилева. 2024. № 2. С. 312-326.Semenov K.B. Issledovanie i razrabotka servisa preventivnoj mediciny s primeneniem mashinnogo obucheniya. (2024) V knige: Informacionnye tekhnologii. Sbornik tezisov XIII Kongressa molodyh uchenyh. Sankt-Peterburg, P. 488. (in Rus.).Соболева М.Е. (2022) Отзывы потребителей, как элемент системы качества оказания медицинских услуг. // Аллея науки. Т. 1. № 12 (75). С. 602-607.Smykova M.R., Orazgalieva E.B. (2024). Ispol’zovanie nejromarketingovyh issledovanij dlya ocenki cifrovogo servisa medicinskih uslug// Ekonomicheskaya seriya Vestnika ENU im. L.N. Gumileva. 2024. № 2. P. 312-326. (in Rus.).Ioan Corina AnaMaria (2014) Development of personal brand of doctors in online. http://phdthesis.uaic.ro/PhDThesis/Ioan,%20Corina,%20Anamaria,%20Development%20of%20personal%20brand%20of%20doctors%20in%20online,%20via%20social%20networks.pdfSoboleva M.E. (2022) Otzyvy potrebitelej, kak element sistemy kachestva okazaniya medicinskih uslug. // Alleya nauki. T. 1. № 12 (75), pp. 602-607. (in Rus.).Khan Md. I., Rahman Z.U., Saleh M.A., Kha n S.U.Z. (2022). Social Media and Social Support: A Framework for Patient Satisfaction in Healthcare // Informatics. Vol. 9, pp.1-14 https://doi.org/10.3390/informatics9010022Volkov I.A., Radchenko G.I., CHernyh A.N. (2021) Organizaciya obmena dannymi v ramkah platformy mobil’noj mediciny // Vestnik YUUrGU. Seriya: Vychislitel’naya matematika i informatika. 2021. T. 10, № 4. P. 37–59. DOI: 10.14529/cmse210403. (in Rus.).Marino F., Alby F., Zucchermaglio C., Fatigante M. (2023). Digital technology in medical visits: a critical review of its impact on doctor-patient communication. // Front. Psychiatry. Volume 14, С.1-6. Doi: 10.3389/fpsyt.2023.1226225 URL: https://www.frontiersin.org/journals/psychiatry/articles/10.3389/fpsyt.2023.1226225/fullZudin A.B. (2020) Praktika primeneniya distancionnogo obsluzhivaniya pacientov v ramkah servisa telemediciny. // Vestnik Avicenny. 2020. T. 22. № 4. P. 553-557. doi: 10.25005/2074-0581-202022-4-553-557 (in Rus.).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.